O livro Confiança Extrema apresenta que inúmeras práticas de negócio, tradicionais, reconhecidas e legais, não merecem a confiança de seus clientes e logo se tornarão extintas, transformadas em pó pelos crescentes níveis de transparência, pela demanda cada vez maior dos consumidores por tratamento justo e pelas pressões competitivas.
Segundo os autores, a única solução para esse crescente nível de transparência é proteger os interesses dos clientes de forma proativa, antes que eles tenham chance de disseminar comentários negativos.
Assunto: Administração Autor: Don Peppers e Martha Rogers Editora: Campus Elsevier ISBN: 9788535255676 EAN: 9788535255676 Número edição: 1 Páginas: 305 Acabamento: Brochura Tamanho (cm): 16x23
Livro CONFIANÇA EXTREMA
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